Esteettömyys ja avustuspalvelu

Haluamme edistää mahdollisimman esteetöntä matkustamista. Tutustu esteettömyysehtoihin tästä. Lue alta tarkemmat ohjeemme matkustajille.

Ilmoitathan matkavarauksen yhteydessä toimintakykysi rajoitteesta sekä mahdollisesti apunasi matkustavasta henkilökohtaisesta avustajasta tai opaskoirasta. Tee merkinnät verkkosivuilla matkavarauksen yhteydessä matkustajatietoihin: rastita kohta ”liikuntarajoitteinen matkustaja” ja tarkenna rajoitettasi kohdassa ”Liikuntaeste”. Syöttämäsi tarkenne tallentuu matkustajalistalle. Tieto tärkeä, koska vain siten voimme varautua palveluntarpeeseesi laivalla.

Laivaan saavuttuasi suosittelemme ilmoittautumista laivan henkilökunnalle infossa m/s Finlandian kannella 6.

Avustajapalvelu on saatavilla sekä Helsingin Länsiterminaalissa että Tallinnan A-terminaalissa. Sataman toteuttama palvelu on tarkoitettu matkustajille, joilla on rajoittunut liikuntakyky fyysisen vamman tai kehitysvamman vuoksi, näkö- tai kuulovamma, tilapäinen liikuntarajoite, liikkumisvaikeuksia korkean iän vuoksi ja niille, jotka tarvitsevat erityisapua laivaan saavuttaessa ja sieltä poistuttaessa. Palvelu on ilmainen.

Ilmoita erikseen viimeistään 48 tuntia ennen lähtöaikaa myyntipalveluumme tai matkatoimistoon halustasi käyttää avustuspalvelua. Informoi samalla, käytätkö pyörätuolia tai muita apuvälineitä. Jos kanssasi matkustaa henkilökohtainen avustaja tai opaskoira, kerrothan myös siitä etukäteen.

Avustuspalvelun voit varata myyntipalvelustamme. Avustuspalvelu on EU-asetuksen mukainen palvelu. EU-asetus N:01177/2010 matkustajien oikeuksista sisävesi- ja meriliikenteessä.

Saavu terminaaliin ajoissa ja ilmoittaudu kutsupisteellä, joka sijaitsee Helsingin Länsiterminaali 2:ssa heti sisään tultaessa kioskin edessä. Näet sijainnin myös kartasta. Tallinnan A-terminaalissa kutsupiste sijaitsee Eckerö Linen lähtöselvitystiskiä vastapäätä infon luona.

Ennakkoon tilaamasi avustaja saapuu paikalle kutsun saatuaan, avustaa lähtöselvityksen tekemisessä ja saattaa laivaan. Laivasta saapuva matkustaja avustetaan aluksesta kutsupisteelle.

Avustajapalvelu auttaa myös matkatavaroiden kanssa. Sinulla voi olla maksimissaan kaksi matkatavaraa, joiden yhteispaino ei ylitä 35 kiloa. Jos matkatavaroita on enemmän, tulee niiden kuljetus järjestää itse lähtöselvityksestä laivaan ja sieltä pois esimerkiksi matkakumppanin tai oman avustajan kuljettamana.

Sekä Länsiterminaali Helsingissä että A-terminaali Tallinnassa ovat esteettömät. Terminaalien henkilökunta opastaa tarvittaessa hissien sijainnista ja esteettömästä kulusta laivaan ja laivasta poistuttaessa.

Laivalla turvalliseen matkailuun liittyvää tietoa löydät esitemuodossa laivan infosta kannella 6 sekä hyteistä. Käännythän laivan henkilökunnan puoleen, jos haluat lisätietoja turvallisuudesta matkan aikana.

Mahdollisessa erikoistilanteessa laivan infon henkilökunta kertoo, mitä on tapahtunut ja miten tulee toimia. Mikäli sinulla on kuulo-ongelmia, henkilökunta näyttää esitteen kuvin ja tekstein, miten tilanteessa tulee toimia.

Esteettömään matkailuun liittyen laivassa on huomioitu mm. seuraavat asiat:

• Hissit liikkuvat kansien 3-8 välillä. Aurinkokannelle, kansi 9, pääsee hissillä laivan keulasta, vihreän portaikon vierestä.
• Kaikkien asiakasvessojen yhteydessä on myös inva-vessat kansilla 7 ja 8.
• Meillä on myös inva-hyttejä ja kaikkiin laivan ravintolatiloihin on esteetön kulku.
• Tasovaihtelujen havaitsemisen helpottamiseksi olemme toteuttaneet kontrasteja pinnoissa sekä lisänneet kaiteita ja esteettömyyttä kulkuväylissä eri puolilla laivaa. Huomioithan kuitenkin, että laiva saattaa olla ajoittain ruuhkainen. Sisustusvalinnoissa pyrimme huomioimaan valaistuksen ja minimoimaan kaiun. Hajusteettomien siivousaineiden osuutta lisätään soveltuvin osin.
• Buffetissa erikoisruokavaliot on merkitty ruokien yhteyteen (kysythän allergioista tarkemmin henkilökunnalta).
• Huomaathan, että osa laivan ovista on normaalia painavampia tai varustettu kynnyksellä johtuen laivoja koskevista turvallisuusmääräyksistä.

Rahtilaiva Finbo Cargo liikennöi Vuosaari–Muuga-reitillä ja alukselle otetaan vain automatkustajia. Rahtilaiva ei ole rakenteellisista syistä esteetön eikä avustuspalvelua ei ole saatavilla Vuosaaressa. Emme suosittele m/s Finbo Cargoa, jos sinulla on liikkumiseste.